Продажи автомобилей
Пока еще говорить о точных их результатах рано, но все же можно констатировать, что в конце прошлого года наш центр демонстрировал наилучшие продажи среди всех дилеров Skoda. Среди других «акций», направленных на уменьшение стока, хотелось бы упомянуть одну, с недавнего времени проводящуюся в Холдинге.
Если автомобиль не продается какое-то определенное время, он выставляется на своеобразный понижающийся аукцион. Начиная продавать машину с какой-то номинальной цены, «Атлант-М» постоянно снижает стоимость до тех пор, пока кто-то не купит автомобиль.
Поддержание продаж – это правильно, все же в сегодняшней ситуации главные усилия компаниям имеет смысл направлять именно на развитие сервиса. Он сможет «прокормить» весь центр даже в случае дальнейшего падения рынка. Естественно, при условии грамотной организации работы. Виталий Корнеев: Если смотреть в скольнибудь отдаленной перспективе – суммарно рынок услуг по обслуживанию автомобилей не упадет. Рано или поздно настанет момент, когда оттягивать ремонт станет невозможно, и люди будут вынуждены обращаться в сервис. Весь вопрос – в какой.
* Если вы выбираете авторегистратор, не экономьте и посмотрите на видеорегистратор с широким углом обзора. Это одна из самых удобных и популярных моделей, так как охватывает большее пространство вокруг автомобиля.
Главной задачей для нас становится удержание клиентов 2 и 3 сегмента после окончания гарантии. На сегодняшний день на долю подержанных машин старше 3 лет приходится едва ли больше одной трети всех заказов. Такое положение дел в нынешних условиях нас совершенно не устраивает. Чтобы изменить ситуацию, нужно постараться снизить стоимость услуг для хозяев подержанных автомашин.
Ведь не секрет: главное, что отталкивает автовладельцев от дилера, — высокая стоимость обслуживания. Для этого мы решили ввести специальную программу скидок на запчасти для таких клиентов. Теперь каждый владелец ненового автомобиля может рассчитывать на установку запчастей с 30%-ной скидкой.
Кроме того, предусмотрена также индивидуальная скидка постоянным клиентам, предоставление или непредоставление которой отдано полностью на усмотрение мастера цеха. Но в целом мы осознаем, что с точки зрения стоимости обслуживания конкурировать с независимыми компаниями бесперспективно: они всегда сумеют продавать свои услуги по значительно более низким ценам.
Так что единственное, что поможет нам удержать клиентов, — повышение качества ремонта и обслуживания. Вот к этому мы и прикладываем максимальные усилия. В Холдинге вопрос работы с клиентами считается едва ли не самым значимым.
Источники: +
