Создайте команду профессионалов
Виталий Корнеев привел любопытный факт, над которым стоит задуматься владельцам многочисленных дилерских центров: Виталий Корнеев: Многие из мастеров с опытом работы, которые приходят к нам, первое время удивляются и даже чуть ли не возмущаются, потому что с самого начала их усиленно учат (все они проходят обязательный курс обучения) правильному поведению во взаимоотношениях с клиентами.
Для большинства новичков столь пристальное внимание к этой проблеме кажется необычным, они не привыкли уделять этому вопросу много внимания. А ведь именно клиенты будут той силой, которая позволит компании выстоять в любую бурю.
Если вам нужен цемент м500 цена, посетите сайт Каскад Трейд для ознакомления с ассортиментом и видами цемента.
Поэтому сегодня в условиях кризиса не предпринимать спешных ходов в этом направлении могут позволить себе разве что такие компании, как «Атлант-М», где клиентский вопрос и так давно стал ключевым в определении бизнес-концепции фирмы. Сергей Якимович: Мы просто продолжаем обычную работу в этом направлении.
У нас существует отточенная система обратной связи, включающая в себя в том числе установленную в клиентской зоне электронную книгу отзывов: каждый клиент имеет возможность оставить свое мнение о работе сервиса.
Причем по существующему у нас стандарту ни одно обращение не может остаться без ответа. Кроме того, мы постоянно отслеживаем индекс удовлетворенности клиентов.
Источники: +
